请您使用该手机连接主路由网络,检查主路由网络是否可以正常访问外网
情况一:主路由无法正常访问外网,建议您按照以下步骤排查问题
1.请检查路由器电源是否接通
2.请确认家中是否有设备设置为静态IP,如果没有请跳到第3步如果有设备设置为静态IP,建议修改为动态IP(dhcp)并等待3分钟后再次确认网络状态;(设置静态IP有可能引起IP冲突,导致无法访问外网)
3.请确认是否有对主路由在当前时间段设置定时断网、定时关闭Wi-Fi等操作,如有请关闭该设置;如果无此类设置请继续向下排查
4.请确认是否有对当前手机设置定时断网、禁止联网、访问控制、黑名单等操作,如有请关闭该设置;如果无此类设置请继续向下排查
5.请检查主路由系统状态灯颜色:
如果主路由不是小米/Redmi路由器请检查系统状态灯是否不亮,如果不亮直接联系主路由的售后,如果亮请跳到第6步
如果主路由是小米/Redmi路由器则继续排查问题
6.请检查路由器WAN口是否有网线连接,是否插牢
7.请检查网线另一端是否连接在光猫/上级设备的LAN口
8.请检查网线是否完好
9.请更换光猫/上级设备的插入网线端口并插牢固
10.请重启光猫/上级设备
11.请重启路由器,并等待启动完成(蓝灯常亮)
12.若仍然无法上网,请联系您的宽带运营商
情况二:主路由可以正常访问外网,当前的中继路由外网不通
1.请检查路由器电源是否接通
2.请确认家中是否有设备设置为静态IP,如果没有请跳到第3步
如果有设备设置为静态IP,建议修改为动态IP(dhcp)并等待3分钟后再次确认网络状态;(设置静态IP有可能引起IP冲突,导致无法访问外网)
3.请确认是否有对当前手机设置定时断网、禁止联网、访问控制、黑名单等操作,如有请关闭该设置;如果无此类设置请继续向下排查
4.如果是有线中继
5.如果是无线中继
6.若还是不行,请联系小米客服400-100-5678